Code de conduite

En tant qu’importateur et grossiste, nous sommes responsables des produits que nous mettons sur le marché européen, notamment les équipements électriques, les systèmes de distribution d’eau, les emballages et les produits destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires. Nous examinons minutieusement les produits, la documentation, les certificats, l’étiquetage et les conditions d’utilisation en toute sécurité.

Les clients doivent pouvoir compter sur la sécurité, la fiabilité et l'adéquation à l'usage prévu des produits NODU. La qualité passe également par des instructions claires, des informations techniques précises, des emballages sûrs, des chaînes d'approvisionnement traçables et une assistance rapide.

Nous respectons les lois, réglementations, normes et exigences officielles applicables, notamment en matière de sécurité des produits, de conformité CE, d'équipements électriques, d'emballage, d'élimination des déchets, de protection des données, de concurrence, de fiscalité, de douanes, d'importations et de protection des consommateurs.

Nous conseillons nos clients en toute honnêteté, évitons toute déclaration trompeuse et ne recommandons que des produits adaptés. Les réclamations, les rapports de sécurité et les retours d'expérience sont traités avec soin, en privilégiant la recherche de solutions.

Nous traitons nos collaborateurs, nos clients, nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux avec professionnalisme, respect et sans aucune discrimination. Personne ne doit être désavantagé en raison de son origine, de sa religion, de son sexe, de son âge, d'un handicap, de ses convictions ou de son mode de vie.

Nous utilisons les ressources de manière responsable et tenons compte des impacts environnementaux lors de la sélection, du conditionnement, du transport, du stockage, de l'élimination et du recyclage des produits.

NODU se distingue par la qualité, le service, la fiabilité et des conseils honnêtes. La tromperie, la fixation des prix, la manipulation du marché et les pratiques commerciales déloyales sont interdites. Les déclarations concernant les concurrents ne doivent pas être trompeuses, dénigrantes ou sans fondement.

Nous rejetons la corruption, les pots-de-vin, les paiements de facilitation et les avantages indus. Les cadeaux ou invitations ne doivent en aucun cas influencer de manière indue les décisions commerciales. Les conflits d'intérêts potentiels doivent être signalés.

Nous attendons de nos fournisseurs qu’ils respectent la législation, s’opposent au travail des enfants et au travail forcé, garantissent des conditions de travail sûres, une rémunération équitable et des horaires de travail conformes à la loi, fournissent des informations traçables sur les produits ainsi que les documents de contrôle et de conformité requis, et coopèrent dans le cadre des audits et des réclamations.

NODU peut mettre fin à une relation avec un fournisseur si des manquements graves d'ordre juridique, de sécurité ou d'éthique sont constatés.

Les données techniques, les descriptions de produits, les certificats, les rapports d'essai, les modes d'emploi et les allégations publicitaires doivent être exacts, vérifiables et à jour. Les allégations non vérifiées ou exagérées ne doivent pas être diffusées.

Les importations doivent être accompagnées de codes tarifaires corrects, d'informations sur l'origine, de factures, de documents d'expédition, de classifications et d'informations réglementaires. Il est interdit de fournir délibérément des informations erronées dans le but d'échapper aux droits de douane, aux taxes, aux restrictions ou aux obligations de conformité.

Les produits doivent présenter un niveau de sécurité suffisant pour l'usage auquel ils sont destinés. Les risques liés à l'électricité, à la chaleur, à l'eau, aux fuites, aux aspects mécaniques, au contact avec les denrées alimentaires et à une mauvaise utilisation doivent être évalués, réduits au minimum et clairement communiqués.

Les équipements électriques doivent être conformes à la norme CE, être accompagnés d'une déclaration de conformité européenne, comporter des instructions et des avertissements dans la langue appropriée, respecter les exigences en matière de sécurité électrique, de compatibilité électromagnétique et de restrictions relatives aux substances, garantir une traçabilité complète et porter un étiquetage correct indiquant le modèle, la puissance nominale ainsi que le nom du fabricant ou de l'importateur.

Les emballages, les bols en papier, les couvercles et autres produits destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires doivent être fabriqués à partir de matériaux adaptés, être accompagnés de rapports d'essais et être conformes à la législation alimentaire. Les matériaux ne doivent pas céder de substances interdites ; les allégations relatives à l'utilisation, à la résistance à la température, à la compatibilité avec les plaques à induction et à l'usage unique doivent être exactes.

Les filtres à eau, les kits de tuyaux, les pompes et les composants associés doivent faire l'objet d'une installation sûre, être accompagnés d'instructions claires concernant le raccordement et l'entretien, être fabriqués à partir de matériaux adaptés et présenter des allégations de performances réalistes. Les sources d'eau, les températures, les pressions et les utilisations appropriées doivent être clairement indiquées.

NODU consigne les produits, les fournisseurs, les lots, les documents de contrôle et les circuits de distribution afin de pouvoir traiter rapidement les problèmes de qualité, les questions de sécurité et les rappels. Les réclamations et les rapports de sécurité sont examinés et consignés, et les clients, les fournisseurs ou les autorités sont informés si nécessaire.

Les pratiques visant à se soustraire aux obligations en matière de CE, de DEEE, d'emballage, de sécurité des produits, de contact alimentaire, d'importation ou d'élimination ne sont pas acceptées.

Nous respectons les droits de l'homme et le droit du travail reconnus au niveau international. Le travail forcé, le travail des enfants, l'exploitation, la traite des êtres humains, l'emploi illégal et le déni systématique des droits des travailleurs ne sont pas tolérés au sein de notre entreprise ni dans notre chaîne d'approvisionnement.

La sécurité est une priorité absolue lors de la manipulation d'équipements électriques, de marchandises, de palettes, d'outils, de raccordements d'eau, d'emballages et de marchandises lourdes. Les employés doivent respecter les consignes de sécurité et signaler tout danger ; les responsables doivent garantir des conditions de travail sûres.

La discrimination, le harcèlement, l'intimidation, les brimades et tout comportement irrespectueux sont interdits. Les critiques doivent être fondées sur des faits, constructives et professionnelles.

NODU encourage la formation dans les domaines de la sécurité des produits, de la vente, du service client, des importations, de la conformité et de l'utilisation technique. Les collaborateurs sont invités à poser des questions, à signaler les risques et à assumer la responsabilité de leur travail.

Nous évitons autant que possible les emballages superflus, privilégions les matériaux recyclables et respectons nos obligations en matière d'enregistrement, de déclaration et d'élimination.

Nous respectons les obligations légales en matière d'enregistrement, de reprise et d'élimination. Les équipements électriques ne doivent pas être traités comme des déchets ordinaires, et nos clients et partenaires reçoivent les informations nécessaires concernant leur élimination.

L'approvisionnement, le stockage et l'expédition doivent éviter toute utilisation inutile de matériaux, d'énergie et de capacités de transport.

Nous privilégions les fournisseurs qui offrent des conditions de travail transparentes, des matériaux traçables et des mesures environnementales avérées.

Les collaborateurs peuvent être perçus comme des représentants de NODU auprès des clients, lors de salons professionnels, en ligne ou en public. Un comportement professionnel et responsable est attendu de leur part. Seules les personnes habilitées sont autorisées à faire des déclarations officielles au nom de NODU GmbH.

La publicité doit être véridique, étayée et ne pas induire en erreur. Les fausses promesses techniques, les allégations de santé non fondées et les informations de sécurité ambiguës sont interdites.

Les opinions personnelles sont respectées, mais ne doivent pas être présentées comme reflétant la position de NODU. Les communications professionnelles restent neutres et respectueuses.

Les dons et le parrainage doivent être transparents, volontaires et conformes à la loi, et ne doivent pas influencer les décisions commerciales. NODU ne verse aucun don à des partis politiques ni à des organisations qui leur sont affiliées.

Les données à caractère personnel sont traitées de manière confidentielle, ne sont traitées que sur une base légale et ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur travail.

Les informations internes, les prix, les conditions d'achat, les données relatives aux fournisseurs et aux clients, les documents techniques, les contrats, les calculs et les plans stratégiques ne doivent pas être divulgués sans autorisation.

Nous respectons les marques, les droits d'auteur, les dessins et modèles, la documentation technique et les secrets d'affaires de tiers, et nous protégeons la propriété intellectuelle de NODU.

Les mots de passe, les comptes, les données relatives aux clients et aux produits, ainsi que les systèmes de l'entreprise doivent être utilisés en toute sécurité. Les messages suspects, les pertes de données et les incidents de sécurité doivent être signalés immédiatement.